Metlait SRL
Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen
Version
V 1.03 - 20.04.2026
Artikel 1: Einführung
1.1 Zweck
Die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen dient als Rahmenwerk, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten in einer Weise durchgeführt werden, die das Wohlbefinden aller beteiligten Interessengruppen in den Vordergrund stellt.
Die Richtlinie ist darauf ausgelegt, ein Umfeld zu schaffen, in dem Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert werden und die notwendigen Werkzeuge und Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie ist darauf ausgelegt, das Risiko von problematischem Glücksspiel zu verringern, Glücksspiel Minderjähriger zu verhindern und Unterstützung sowie Hilfe für diejenigen anzubieten, die diese benötigen.
1.2 Verpflichtung zu verantwortungsbewusstem Spielen
Wir sind vollständig verpflichtet sicherzustellen, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und angenehme Form der Unterhaltung bleibt. Wir verstehen die potenziellen Risiken und die Bedeutung, ein Umfeld zu fördern, in dem Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewussten Spielens haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email address]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spieler beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, bieten wir die Funktion „Persönliche Limits“ an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, setzen, in einem Spiel ausgeben oder für ihre gesamte Kontoaktivität.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Verringerung des Limits tritt sofort in Kraft, eine Erhöhung kann jedoch erst nach einer E-Mail-Bestätigung und erst nachdem das vorherige Limit desselben Typs abgelaufen ist erfolgen, um vorschnelle Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung bezüglich persönlicher Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
Einzahlungslimit. Ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimit. Ein Limit für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass sich der Verlust auf die ursprüngliche Einzahlung bezieht und nicht auf Gewinne, die dem eingezahlten Betrag zugeschrieben werden.
Einsatzlimit. Ein Limit für den gesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat.
Abkühlungs-Limit. Ein Spieler kann eine Abkühlungsphase für eine bestimmte Dauer festlegen. Während dieses Zeitraums kann er keine Einzahlungen in das Casino tätigen und wird von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Er kann jedoch weiterhin verbleibende Gelder auf seinem Konto auszahlen lassen. Die Abkühlungsphase wird sofort auf das Konto angewendet, und nach Ablauf wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
Selbstausschluss-Limit. Ein Spieler kann ein Selbstausschluss-Limit für einen festgelegten Zeitraum festlegen. Während dieses Limits wird das Spielerkonto sofort deaktiviert, und der Spieler wird für die Dauer des Limits von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Er kann während dieser Zeit weder einzahlen noch spielen. Manuelle Auszahlungen können jedoch über unsere Kundensupport-Kanäle eingeleitet werden. Nach Ablauf des Limits wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
Sitzungslimit. Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die aufgewendete Spielzeit zu begrenzen. Dieses Limit tritt sofort in Kraft, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten festgelegt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage.
Spieler können sich auch per E-Mail an das Support-Team wenden, um ihre Entscheidung mitzuteilen, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum zu beenden. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugriff des Spielers auf sein Konto zu sperren und sicherzustellen, dass ihm während dieses Zeitraums keine Werbematerialien zugesendet werden.
Wenn ein Spieler vom Casino ausgeschlossen ist, kann er sich nicht in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens beantragen. Sobald der Selbstausschluss aktiv ist, kann sich der Spieler jedoch per E-Mail an das Support-Team wenden, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens einzuleiten.
Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten, Informationen zum weiteren Vorgehen bereitstellen und den Spieler beim Auszahlungsprozess unterstützen.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss einen Spieler nicht von einem Verifizierungsverfahren befreit, sofern dieses vom Casino zur Bearbeitung der Auszahlung erforderlich ist. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3. Problematisches Glücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsbewusster Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung verantwortungsbewussten Spielens an und verpflichten uns vollständig, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingte Schäden zu verhindern. Unser Ziel ist es, eine sichere Umgebung zu schaffen, in der Glücksspiel eine angenehme und freizeitliche Aktivität bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die mit problematischem Glücksspiel verbundenen Risiken zu erkennen und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir ein umfassendes Set an Werkzeugen und Maßnahmen implementiert, die verantwortungsbewusstes Verhalten unterstützen sollen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Spielpausen, Selbstausschlussoptionen und Zugang zu Informationen über verantwortungsbewusstes Spielen.
Trotz unserer Bemühungen zur Risikominimierung verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System vollständig fehlerfrei ist und dass einige Personen Schwierigkeiten haben können, die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu behalten.
In solchen Fällen ermutigen wir Spieler, sofort zu handeln. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Glücksspiel problematisch geworden ist, wird gebeten, uns direkt zu kontaktieren. Unterstützung ist über mehrere Kanäle verfügbar, einschließlich Live-Chat, E-Mail und unseres Kontaktformulars. Sobald wir über die Situation informiert sind, behandeln wir diese mit größter Vertraulichkeit und Sensibilität.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Maßnahmen ergreifen, um der betroffenen Person zu helfen. Dies kann die Einleitung eines Selbstausschlusses, die Bereitstellung von Informationen zu Unterstützungsdiensten oder Hilfe bei der Nutzung von Tools für sichereres Spielen umfassen.
Das Wohlbefinden unserer Spieler hat für uns oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern möchten wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nichts weiter.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an eine der folgenden Organisationen wenden:
Artikel 5: Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass Minderjährige sich registrieren und auf der Website spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis anzufordern, und wenn ein Spieler das gesetzliche Mindestalter nicht erreicht hat, wird der Zugang zur Website sofort verweigert.
Angesichts der weiten Verbreitung und Natur des Internets versteht das Casino jedoch, dass Minderjährige dennoch Wege finden können, sich zu registrieren und in einem Online-Casino zu spielen. Daher ermutigt das Casino Eltern nachdrücklich, eine aktive Rolle beim Schutz ihrer Kinder vor freiem Zugang zu Glücksspielseiten zu übernehmen. Es gibt spezielle Software, die dabei helfen kann. Für weitere Informationen werden Eltern gebeten, die folgenden Websites zu besuchen: