Metlait SRL
Retningslinjer for ansvarlig spilling
Versjon
V 1.03 - 20.04.2026
Artikkel 1: Introduksjon
1.1 Formål
Retningslinjene for ansvarlig spilling fungerer som et rammeverk for å sikre at spillaktiviteter gjennomføres på en måte som prioriterer velferden til alle involverte parter.
Retningslinjene er utformet for å skape et miljø der spillere er informert om de potensielle risikoene ved gambling og får de nødvendige verktøyene og støtten til å ta informerte beslutninger om sin spillatferd.
Retningslinjene er utformet for å redusere risikoen for problemspill, forhindre mindreåriges deltakelse i gambling og tilby støtte og hjelp til de som måtte trenge det.
1.2 Forpliktelse til ansvarlig spilling
Vi er fullt ut forpliktet til å sikre at gambling forblir en trygg og underholdende form for underholdning for alle spillere. Vi forstår de potensielle risikoene som er involvert og viktigheten av å fremme et miljø der spillere kan nyte sin spillopplevelse på en ansvarlig måte og uten skade.
Hvis du har noen bekymringer knyttet til ansvarlig spilling, vennligst kontakt oss på: [email address]
Artikkel 2: Grenser
2.1 Beskrivelse av grenser
For å hjelpe spillere med å spille ansvarlig, tilbyr vi funksjonen Personlige grenser. Kunder kan sette grenser for beløpet de setter inn, taper, satser, bruker i ett spill eller for sin totale kontoaktivitet.
Grenser kan endres når som helst. En reduksjon av grensen trer i kraft umiddelbart, mens en økning kun kan skje etter e-postbekreftelse og først etter at den forrige grensen av samme type er utløpt, for å unngå forhastede beslutninger. Hvis en spiller trenger ytterligere informasjon eller hjelp angående personlige grenser, kan de kontakte vårt supportteam via live chat eller e-post.
Innskuddsgrense. En grense for innskudd per dag, uke eller måned.
Tapsgrense. En grense for tap i kasinoet per dag, uke eller måned. Vennligst merk at tapet er basert på det opprinnelige innskuddet og ikke på gevinster knyttet til det innskutte beløpet.
Innsatsgrense. En grense for innsatsbeløpet per dag, uke eller måned.
Pausegrense. En spiller kan sette en pauseperiode for en spesifisert varighet. I denne perioden vil de ikke kunne foreta innskudd i kasinoet og vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud. De kan imidlertid fortsatt ta ut eventuelle gjenværende midler på kontoen sin. Pauseperioden trer i kraft umiddelbart på kontoen deres, og når den utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
Selvekskluderingsgrense. En spiller kan sette en selvekskluderingsgrense for en definert periode. Når denne grensen er aktiv, vil spillerkontoen umiddelbart bli deaktivert, og spilleren vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud i løpet av perioden. De vil ikke kunne sette inn eller spille mens grensen er aktiv. Manuelle uttak kan imidlertid initieres via våre kundestøttekanaler. Når perioden utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
Øktgrense. En spiller kan også sette en øktgrense for å begrense tiden brukt på gambling. Denne grensen trer i kraft umiddelbart, og hvis spilleren når den fastsatte tiden, vil de automatisk bli logget ut av kontoen sin. Øktgrensen kan settes fra 6 minutter til 1 000 000 minutter.
2.2 Selvekskludering på forespørsel.
Spillere kan også kontakte supportteamet via e-post for å informere dem om sin beslutning om å slutte å spille på nettstedet, enten for en bestemt eller ubestemt periode. Supportteamet vil ta nødvendige skritt for å blokkere spillerens tilgang til kontoen og sikre at ingen kampanjemateriell sendes til dem i denne perioden.
Hvis en spiller er selvekskludert fra kasinoet, vil de ikke kunne logge inn på kontoen sin eller be om uttak av gjenværende saldo. Når selvekskluderingen er aktiv, kan spilleren imidlertid kontakte supportteamet via e-post for å starte en uttaksprosess av gjenværende saldo.
Supportteamet vil svare innen rimelig tid, gi informasjon om hvordan man går videre og bistå spilleren gjennom uttaksprosessen.
Det er viktig å merke seg at aktiv selvekskludering ikke fritar en spiller fra verifiseringsprosedyren dersom dette kreves av kasinoet for å behandle midlene. Eventuelle gjenværende midler vil bli utbetalt i henhold til kasinoets uttaksgrenser.
Artikkel 3. Problemspilling
Som en lisensiert og ansvarlig operatør anerkjenner vi viktigheten av å fremme ansvarlig spilling og er fullt ut forpliktet til å iverksette alle nødvendige tiltak for å forhindre skader relatert til gambling. Vårt mål er å tilby et trygt og sikkert miljø der gambling forblir en underholdende og rekreasjonell aktivitet.
Vi legger stor vekt på å identifisere og minimere risikoene knyttet til problemspilling. For dette formålet har vi implementert et omfattende sett med verktøy og praksiser designet for å støtte ansvarlig atferd. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til, innskuddsgrenser, pauser, selvekskluderingsalternativer og tilgang til informasjon om ansvarlig spilling.
Til tross for våre anstrengelser for å redusere risiko, forstår vi at gambling i noen tilfeller kan bli vanedannende. Vi erkjenner at ingen system er helt feilfritt, og at enkelte personer kan oppleve vanskeligheter med å opprettholde kontroll over sin spillaktivitet.
I slike tilfeller oppfordrer vi spillere til å handle umiddelbart. Enhver spiller som føler at deres spillatferd har blitt problematisk, oppfordres til å kontakte oss direkte. Støtte er tilgjengelig gjennom flere kanaler, inkludert live chat, e-post og vårt kontaktskjema. Når vi blir gjort oppmerksomme på situasjonen, vil vi behandle saken med høyeste grad av konfidensialitet og sensitivitet.
Vårt opplærte supportteam vil svare raskt og ta passende tiltak for å hjelpe den enkelte. Dette kan inkludere å starte en selvekskluderingsperiode, gi informasjon om støttetjenester for gambling eller hjelpe spilleren med å bruke verktøy som fremmer tryggere spilling.
Velferden til våre spillere er vår høyeste prioritet. Ved å samarbeide med våre spillere, har vi som mål å sikre at gambling forblir en form for underholdning – og ingenting mer.
Artikkel 4: Ekstern hjelp
Spillere som søker rådgivning eller støtte kan kontakte en av følgende organisasjoner:
Artikkel 5: Beskyttelse av mindreårige
Kasinoet aksepterer kun spillere som er minst 18 år gamle og bruker alle tilgjengelige metoder for å forhindre at mindreårige registrerer seg og spiller på nettstedet. Kasinoet forbeholder seg retten til å be om identitetsbevis, og dersom en spiller ikke har nådd lovlig alder for å spille, vil tilgangen til nettstedet bli umiddelbart nektet.
Imidlertid, med tanke på internettets brede tilgjengelighet og natur, forstår kasinoet at mindreårige fortsatt kan finne måter å registrere seg og spille på et nettcasino. Derfor oppfordrer kasinoet sterkt foreldre til å ta en aktiv rolle i å beskytte barna sine mot fri tilgang til spillsider. Det finnes spesialisert programvare tilgjengelig for å hjelpe med dette. For mer informasjon oppfordres foreldre til å besøke følgende nettsteder:
