Metlait SRL
Politique de jeu responsable
Version
V 1.03 - 20/04/2026
Article 1: Introduction
1.1 Objectif
La politique de jeu responsable sert de cadre afin de garantir que les activités de jeu sont menées d'une manière qui privilégie le bien-être de toutes les parties prenantes impliquées.
La politique est conçue pour créer un environnement dans lequel les joueurs sont informés des risques potentiels liés au jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique est conçue pour réduire le risque de jeu problématique, prévenir le jeu des mineurs et offrir un soutien et une assistance à ceux qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement en faveur du jeu responsable
Nous nous engageons pleinement à garantir que le jeu reste une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels impliqués et l'importance de favoriser un environnement dans lequel les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans préjudice.
Si vous avez des préoccupations concernant le jeu responsable, veuillez nous contacter à : [email address]
Article 2: Limites
2.1 Description des limites
Afin d'aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité Limites personnelles. Les clients peuvent définir des limites sur le montant qu'ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un jeu ou sur l'ensemble de l'activité de leur compte.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prend effet immédiatement, cependant une augmentation ne peut intervenir qu'après confirmation par e-mail et uniquement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter des décisions impulsives. Si un joueur a besoin de plus d'informations ou d'assistance concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail.
Limite de dépôt. Une limite sur les dépôts pour une journée, une semaine ou un mois.
Limite de perte. Une limite sur les pertes au casino pour une journée, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
Limite de mise. Une limite sur le montant misé pour une journée, une semaine ou un mois.
Limite de pause. Un joueur peut définir une période de pause pour une durée spécifique. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts dans le Casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Cependant, il pourra toujours retirer les fonds restants sur son compte. La période de pause est appliquée immédiatement à son compte et, une fois expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite d'auto-exclusion. Un joueur peut définir une limite d'auto-exclusion pour une période déterminée. Lorsque cette limite est en place, son compte joueur sera immédiatement désactivé et il sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant toute la durée de la limite. Il ne pourra pas déposer ni jouer tant que la limite est active. Cependant, un retrait manuel peut être initié via nos canaux de support client. Une fois la limite expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite de session. Un joueur peut également définir une limite de session afin de restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet immédiatement et, si le joueur atteint le temps défini, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être définie entre 6 minutes et 1 000 000 minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande.
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe d'assistance par e-mail pour les informer de leur décision d'arrêter de jouer sur le site, que ce soit pour une période déterminée ou indéterminée. L'équipe d'assistance prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et veiller à ce qu'aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé pendant cette période.
Si un joueur est auto-exclu du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander un retrait du solde restant. Cependant, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l'équipe d'assistance par e-mail pour initier un retrait de son solde restant.
L'équipe d'assistance répondra dans un délai raisonnable, fournira des informations sur la marche à suivre et assistera le joueur tout au long du processus de retrait.
Il est important de noter qu'une auto-exclusion active ne dispense pas un joueur de la procédure de vérification, si celle-ci est requise par le casino pour traiter les fonds. Tout solde restant sera payé conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3. Jeu problématique
En tant qu'opérateur agréé et responsable, nous reconnaissons l'importance de promouvoir le jeu responsable et nous nous engageons pleinement à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les dommages liés au jeu. Notre objectif est de fournir un environnement sûr et sécurisé où le jeu reste une activité agréable et récréative.
Nous accordons une grande importance à l'identification et à la réduction des risques associés au jeu problématique. À cette fin, nous avons mis en place un ensemble complet d'outils et de pratiques conçus pour soutenir un comportement responsable. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, des limites de dépôt, des pauses, des options d'auto-exclusion et l'accès à des informations sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts pour réduire les risques, nous comprenons que le jeu peut, dans certains cas, devenir addictif. Nous reconnaissons qu'aucun système n'est totalement infaillible et que certaines personnes peuvent éprouver des difficultés à garder le contrôle de leur activité de jeu.
Dans de tels cas, nous encourageons les joueurs à agir immédiatement. Tout joueur estimant que son comportement de jeu est devenu problématique est invité à nous contacter directement. Une assistance est disponible via plusieurs canaux, notamment le chat en direct, l'e-mail et notre formulaire de contact. Dès que nous sommes informés de la situation, nous la traitons avec la plus grande confidentialité et sensibilité.
Notre équipe d'assistance formée répondra rapidement et prendra les mesures appropriées pour aider la personne concernée. Cela peut inclure l'initiation d'une période d'auto-exclusion, la fourniture d'informations sur les services d'aide au jeu ou l'aide à l'utilisation d'outils favorisant un jeu plus sûr.
Le bien-être de nos joueurs est notre priorité absolue. En travaillant ensemble avec nos joueurs, nous visons à garantir que le jeu reste une forme de divertissement — et rien de plus.
Article 4: Aide externe
Les joueurs recherchant des conseils ou un soutien peuvent contacter l'une des organisations suivantes :
Article 5: Protection des mineurs
Le Casino accepte uniquement les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le site. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité et, si un joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au site sera immédiatement refusé.
Cependant, compte tenu de la large disponibilité et de la nature d'Internet, le Casino comprend que les mineurs peuvent encore trouver des moyens de s'inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Par conséquent, le Casino encourage fortement les parents à jouer un rôle actif dans la protection de leurs enfants contre l'accès libre aux sites de jeux. Des logiciels spécialisés sont disponibles pour aider dans cette démarche. Pour plus d'informations, les parents sont invités à visiter les sites suivants :